Política de Cambio

En Bahía María, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si deseas cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido, ya sea en línea o en nuestras tiendas físicas. Ten en cuenta que:

  • Solo se realizará un cambio
    por prenda    .
  • No aplican cambios ni devoluciones para productos en descuento.
  • El cambio solo será válido si el producto tiene un valor igual o mayor al original.
  • No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Cómo solicitar un cambio:

Si realizaste tu compra en nuestra tienda en línea, envíanos un correo a info@bahiamaria.com con los detalles de la solicitud. Si compraste en una tienda física o a través de redes sociales, por favor, comunícate con nosotros al +57 3232872045.

Proceso de cambio:
  • Los cambios se realizarán dentro de un plazo de 4 a 7 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
  • Si prefieres no realizar el cambio por otro producto, te ofreceremos un código de descuento válido por 3 meses, para que lo uses en tu próxima compra.
Condiciones del producto para el cambio:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con las etiquetas originales intactas.
  • Los cambios solo son válidos para compras realizadas directamente en Bahía María, no en tiendas multimarca.
Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto solo aplica para
compras realizadas a través de nuestra página web www.bahiamaria.com. Si
deseas retractarte de tu compra, debes seguir estos pasos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto:

  1. Solicitar el retracto enviando un correo electrónico a info@bahiamaria.com, indicando tu número de pedido y los detalles de la compra.
  2. Confirmación y envío: Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío para la devolución deberán ser cubiertos por el cliente. El producto debe enviarse en el mismo estado en que lo recibiste, con sus empaques originales, etiquetas intactas y sin signos de uso.
  3. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de nuestra política, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso será efectuado a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, no lavado y con todas las etiquetas intactas.
  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
  • No se aceptarán paquetes enviados contra entrega.
Garantía

En Bahía María, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás hacer uso de nuestra
garantía bajo las siguientes condiciones:

  • La garantía será válida durante 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
  • El producto debe estar limpio y seco al momento de ser devuelto.
  • No se aceptarán reclamaciones por daños causados por mal uso o desgaste normal.
Proceso de Solicitud de Garantía

Si deseas realizar una reclamación, sigue estos sencillos pasos:

  • Envíanos un correo a info@bahiamaria.com si realizaste tu compra en nuestra página web.
  • Si tu compra fue en tienda física o en redes sociales, comunícate al número +57 3232872045.

Incluye en tu mensaje:

  • La factura o los detalles de tu pedido.
  • Una foto que muestre el defecto del producto.

Importante

  • La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso ni desgaste natural del producto.
  • No realizamos reembolsos de dinero. Si tu solicitud de garantía es aceptada, podrás optar por un producto de reemplazo de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberás asumir la diferencia.
  • Si tu compra fue realizada en nuestra página web, tienda física o redes sociales, comunícate con nosotros según el canal indicado anteriormente.

Nuestro equipo procesará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Agradecemos tu comprensión y tu confianza en Bahía María.