Política de Cambio

En Bahía María, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si deseas cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido, ya sea en línea o en nuestras tiendas físicas. Ten en cuenta que:

  • Solo se realizará un cambio
    por prenda    .
  • No aplican cambios ni devoluciones para productos en descuento.
  • El cambio solo será válido si el producto tiene un valor igual o mayor al original.
  • No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Cómo solicitar un cambio:

Si realizaste tu compra en nuestra tienda en línea, envíanos un correo a info@bahiamaria.com con los detalles de la solicitud. Si compraste en una tienda física o a través de redes sociales, por favor, comunícate con nosotros al +57 3232872045.

Proceso de cambio:
  • Los cambios se realizarán dentro de un plazo de 4 a 7 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
  • Si prefieres no realizar el cambio por otro producto, te ofreceremos un código de descuento válido por 3 meses, para que lo uses en tu próxima compra.
Condiciones del producto para el cambio:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con las etiquetas originales intactas.
  • Los cambios solo son válidos para compras realizadas directamente en Bahía María, no en tiendas multimarca.
Derecho de Retracto

En Colombia el derecho de retracto no aplica para vestidos de baño.


La Ley 1480 de 2011 establece que el retracto sí es un derecho para compras a distancia (internet, teléfono, catálogo), pero el artículo 47, parágrafo señala que hay excepciones, y una de ellas son los bienes de uso personal, dentro de los cuales la Superintendencia de Industria y Comercio y la doctrina incluyen explícitamente los vestidos de baño, por razones de higiene.
En otras palabras:


• Compra online de un vestido de baño → no hay retracto (no importa que no lo hayas usado).


• El vendedor puede ofrecer un cambio o devolución por política comercial propia, pero no está obligado por ley.

Frequently asked question

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Garantía

En Bahía María, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás hacer uso de nuestra
garantía bajo las siguientes condiciones:

  • La garantía será válida durante 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
  • El producto debe estar limpio y seco al momento de ser devuelto.
  • No se aceptarán reclamaciones por daños causados por mal uso o desgaste normal.
Proceso de Solicitud de Garantía

Si deseas realizar una reclamación, sigue estos sencillos pasos:

  • Envíanos un correo a info@bahiamaria.com si realizaste tu compra en nuestra página web.
  • Si tu compra fue en tienda física o en redes sociales, comunícate al número +57 3232872045.

Incluye en tu mensaje:

  • La factura o los detalles de tu pedido.
  • Una foto que muestre el defecto del producto.

Importante

  • La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso ni desgaste natural del producto.
  • No realizamos reembolsos de dinero. Si tu solicitud de garantía es aceptada, podrás optar por un producto de reemplazo de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberás asumir la diferencia.
  • Si tu compra fue realizada en nuestra página web, tienda física o redes sociales, comunícate con nosotros según el canal indicado anteriormente.

Nuestro equipo procesará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Agradecemos tu comprensión y tu confianza en Bahía María.